Asiakastyytyväisyyskysely

Mitä Cubiosta ollaan mieltä?                           

Osana Cubion asiakaspalvelua haluamme kuunnella ja tutkia, mitä mieltä asiakkaamme meistä ovat. Teemme tutkimuksen kuluttajille kaksi kertaa vuodessa ja raportoimme tuloksista täällä.

Marraskuussa 2011 suoritettu kysely osoitti:

Cubioon ollaan tyytyväisiä ja sitä suositellaan eteenpäin

Edulliset ulkomaanpuhelumme ovat aina olleet asia, josta Cubio tunnetaan ja johon on oltu tyytyväisiä. Nyt edullisuutemme oli hienosti laajentunut kattamaan ulkomaanpuheluiden lisäksi myös kotimaan puhelut. Cubion mainittiin jopa olevan paljon halvempi kuin mikään muu.

Muita esille nousseita tyytyväisyyden aiheita olivat palvelujemme laatu, luotettavuus sekä nopea ja kielitaitoinen asiakaspalvelu. Myös Cubio Shop sai kiitosta hyvästä palvelustaan.

Näiden luonnehdintojen valossa jopa yli 90 % Cubion asiakkaista on suositellut tai olisi valmis suosittelemaan Cubiota eteenpäin. Tämä on luku, johon olemme erittäin tyytyväisiä! Suomenkielisistä asiakkaistamme luku oli peräti 93 % (parannusta edelliseen kyselyyn 13 %-yksikköä).

Parannettavaakin toki löytyi

On kolikolla tietenkin toinenkin puolensa. Tässä poimintoja asioista, joihin toivottiin parannuksia: Cubiolle haluttaisiin myyntipisteitä muuallekin Suomeen (etsimme jo nyt aktiivisesti jälleenmyyjiä). Internet-sivuilla voisi olla paremmat VoiP-puhelimen asennusohjeet (eiköhän se järjesty). Liittymän tilaaminen koettiin vaikeaksi, jos olet asunut Suomessa alle kaksi vuotta, lisätietoa toivottiin sekä palveluistamme että hinnoistamme sekä vanhoille asiakkaille toivottiin erityisetuja (suuntaamme vastaisuudessa enemmän kampanjoita nykyasiakkaillemme) ja venäjänkieliset asiakkaamme halusivat kuulla Cubion tuoreet uutiset venäjäksi (teimme myös venäjänkielisen Cubiclen).

Olemme kuunnelleet kehitysehdotuksianne tarkalla korvalla

On hyvä tietää, mistä löytyvät asiat, jotka painavat asiakkaidemme mieltä. Siksi kiinnitämme erityistä huomiota seikkoihin, jotka eivät ole mielestänne niin kuin niiden pitäisi olla. Viime asiakastyytyväisyyskyselyn kehitysehdotuksista olemme jo suurimman osan korjanneet, kiitos arvokkaasta palautteesta.

Jos seuraavalla kerralla kysymme mielipidettä sinulta, olethan niin ystävällinen ja kerrot, miltä Cubio-asiakkuutesi tuntuu.