Опрос клиентов обновлен!

Что клиенты думают о Cubio?

Для того, чтобы сделать обслуживание в Cubio еще более качественным, мы хотим знать и изучать мнение наших клиентов о нас. Дважды в год мы проводим опросы потребителей, результаты которых мы публикуем здесь.

Проведенный в октябре-ноябре 2011 года опрос показал:
Клиенты довольны Cubio и рекомендуют его другим

Cubio всегда был известен выгодными международными звонками, и это нравилось клиентам. Теперь же, помимо международных звонков, мы предлагаем и выгодные внутренние звонки на территории Финляндии. Было даже упомянуто, что Cubio намного более выгоден, чем кто-либо другой.

Другими упомянутыми поводами для того, чтобы клиенты были довольны нашими услугами, были их качество и надежность, а также быстрота обслуживания и владение языками. В адрес Cubio Shop также звучала благодарность за хорошее обслуживание.

В свете сказанного выше, более 90 % клиентов Cubio уже рекомендовали или готовы рекомендовать Cubio другим. Это число, которым мы сами очень довольны! Среди наших клиентов, говорящих по-фински, эта цифра составила целых 93 % (улучшение по сравнению с предыдущим опросом на 13%).

Нашлось и то, над чем нужно работать

Конечно, у медали есть и обратная сторона. Здесь собраны те моменты, которые стоило бы улучшить:
Клиенты хотят, чтобы пункты продаж были и в других частях Финляндии (мы уже активно ищем продавцов-посредников). Инструкции по установке VoiP-телефонов на Интернет-сайте могли бы быть лучше (это, скорее всего, будет сделано). Несколько сложным оказалось подключение в том случае, если вы прожили в Финляндии менее двух лет. Клиенты хотели бы получать более подробную информацию об услугах и ценах. Также были высказаны пожелания о предоставлении особых льгот давним клиентам (в дальнейшем больше кампаний будет ориентировано на наших нынешних клиентов), а русскоязычные клиенты хотели бы знакомиться со свежими новостями Cubio на своем родном языке (мы создали также русскоязычный Cubicle).

Мы внимательно прислушиваемся к Вашим предложениям

Нам важно знать о том, что именно не очень нравится нашим клиентам. Поэтому особое внимание мы уделяем тем моментам, которые, по Вашему мнению, реализованы не так, как это должно было бы быть. Большую часть предложений, полученных в ходе прошлого опроса, мы уже учли и исправили – спасибо клиентам за неоценимую помощь!
Если в следующий раз мы спросим Ваше мнение, то, пожалуйста, расскажите, каково быть клиентом Cubio.